よくある質問

kazaru/イベントについて

kazaruとはどんなサイトですか？

アールビバン株式会社が運営する、「絵のある暮らし」を提供する総合情報サイトです。また、全国で開催しているイベントに関しての情報もお届けします。
イベントの入場料はかかりますか?

入場無料となっております。
会期中いつでも行っていいんですか？

会期中、開催時間内でしたらいつでもお入り頂けます。
詳しくは、ご来場予定の会場の詳細ページをご覧下さい。
会場ごとに展示される作品は違いますか？

特に原画などオリジナル作品は会場によって異なります。
WEBで予約しなければいけないですか？

ご予約がなくてもお入り頂けます。
ご予約特典のプレゼントは、ご予約者様ご本人様のみのお渡しとなりますので、ご希望の方は皆様ご予約下さい。
予約しましたがキャンセルしたい。

特にキャンセルのお手続きはございません。またの機会のお越しをお待ちしております。
何人でも入れますか？

何名様でもご一緒にお入り頂けます。
小さい子と一緒、またはベビーカーでも入れますか？

ご入場いただけます。
作品は購入できますか？

販売可能作品はご購入頂けます。会場内スタッフにお声がけ下さい。

オンラインストアについて

会員登録について

会員登録しないと購入できませんか？

会員登録をお勧めしておりますが、会員登録せずにゲスト購入することも可能です。
会員特典はありますか？

会員になりますと、ご注文履歴の確認や複数のお届け先の登録が可能です。
また、kazaru会員限定商品の販売やセールなど、お得な機能を随時更新して参ります。
kazaru会員退会手続きはどうしたらいいですか？

マイページからお手続きをお願い致します。
※アールビバン友の会の会員のご脱会はホームページ上では承っておりません。
下記友の会事務局の電話番号に会員様ご本人が直接お電話のうえ、ご脱会の処理を進めて下さい。
【友の下記事務局電話番号】03-5783-7308　(平日9:00～17:00)

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか？

以下の場合が考えられます。再度お確かめの上、解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

　・ご注文が完了していない。
　※会員登録をされているお客様は、マイページから購入履歴をご確認いただけます。
　・登録のＥメールアドレスが間違っている。
　・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
　・迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
　・メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
注文内容の変更・キャンセルはできますか？

弊社では、ご注文完了後のお客様都合による、ご注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。ご注文完了前に、必ずご注文内容をご確認ください。
注文完了後に支払い方法を変更することはできますか？

ご注文完了後は、お客様都合によるお支払い方法の変更は承ることができません。ご注文時にご選択いただいた決済方法にてお支払いをお願いいたします。
注文後に他の注文とまとめる事はできますか？

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。送料は注文ごとに都度発生しますので、ご了承ください。
支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済、Amazon Pay、代金引換がございます。
なお、クレジットカード決済はご一括のみとなります。
※一部予約商品は、代金引換をご利用いただけない場合もございます。
領収書は発行できますか？

決済方法によってご対応の仕方が異なります。
「CONTACT」からお支払方法をご入力のうえ、直接お問い合わせください。
適格請求書(インボイス)は発行できますか？

商品と同梱している納品書がインボイス対応の適格請求書となっておりますので、そちらをご利用ください。
納品書に商品名は明記されますか？

明記されます。ただし、システムの都合上、短縮したタイトルで記載される場合もございます。
ギフトラッピングはできますか？

大変申し訳ございませんがご対応を承っておりません。

アールビバン友の会について

アールビバン友の会に入会しましたが何か特典はありますか？

友の会会員様は、販売価格から5%引きでご購入いただけます。(一部商品を除く)
また、限定商品の購入が可能になりますので、以下の流れに沿って友の会会員IDの登録を行ってください。

★kazaru STOREのログインIDをお持ちで、友の会IDを登録する場合
①「kazaru STORE」のトップページより「LOG IN」を選択してください。
②「MY PAGE」から、「会員登録内容変更」を選択してください。
③最終項目の「友の会会員ID」の欄に会員番号を入力してください。

★kazaru STOREのログインIDをお持ちでない場合
①「kazaru STORE」のトップページより「LOG IN」を選択してください。
②「会員登録をする」を選択し、お客様情報を入力してください。
③最終項目の「友の会会員ID」の欄に会員番号を入力すると登録完了となります。
アールビバン友の会の金券はつかえますか?

ご利用頂けます。
※ご注文前に下記住所に金券をお送り下さい。ご注文の際は「その他お問い合わせ」欄に“金券使用”と明記して下さい。こちらで金券到着を確認次第、お値引をした金額にて決済を修正させていただきます。
【金券送付先住所】
〒140-0002　東京都品川区東品川4-13-14　グラスキューブ品川13階
アールビバン株式会社　友の会事務局(グッズ担当)

不良品・返品・交換ついて

商品の返品・交換はできますか？

大変申し訳ございませんが、弊社ではお客様都合による返品・交換は承っておりません。必ず、ご注文内容をお確かめのうえご注文ください。
不良品が届いたのですが、交換してもらえますか？

お届けした商品に、破損や不具合があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡下さい。
弊社で確認の上、欠陥品と判断した場合は返送料を弊社負担にて交換させていただきます。なお、在庫が無い商品に関しましては、返金させていただきます。
　　　　　
※ただし、以下のいずれかに該当する場合は交換対応は承れません。
・お届け日を含め、8日以上が経過している場合。
・お客様のもとで商品に臭いの付着や汚れ、キズを生じさせている場合。
・弊社への連絡なしに、商品を返送された場合。
・商品に付属する部品やタグなどが紛失している場合。
・弊社販売基準により良品と判断した場合。
FAQにない事柄について質問したい場合、どうすればいいですか?

「CONTACT」、または下記メールアドレス宛にお問い合わせください。
⇒メールを開く【support@kazaru.art】